ご利用ガイド | 着物レンタルあき (来店着付け無料・全国配送無料)

身分証確認のお願い

店舗での受付時に現住所の確認できる身分証（免許証や保険証など）をご提示ください。ご提示いただけない場合は保証金を別途お預かりいたします。（浴衣・小紋5,000円、その他の着物1万円）

キャンセル・変更について

キャンセル料は、ご利用方法や一部商品の種類により異なります。
下記の「キャンセル料一覧」をご確認ください。
※商品発送後のキャンセルは全額とさせていただきます。
※銀行振り込みによる返金をご希望の場合、振込手数料はお客様ご負担となります。
※着物の変更は1週間前から相当のキャンセル料が発生します。

日程変更について

天候不良や体調不良の場合、1回のみ日程変更が可能です。
変更は宅配・来店のレンタルどちらもご利用日3日前15時まで無料で承ります。
商品の取扱店舗での来店着付けレンタルのみ来店日2日前13時までに店舗へご連絡ください。
それ以降の変更や、変更後のキャンセルには、最初の予約日を基準としたキャンセル料が発生します。
ただし、日程変更によってお選びいただいた商品がご利用いただけない可能性もございます。

ご延滞について

お客様の都合により返却・返送が遅れた場合、1日につきレンタル料の20％を延滞料としていただきます。
※延滞料につきましては「着物レンタルあき」に商品が返却されてから別途ご請求申し上げます。
※延滞料はお振込みとさせていただきます。（振込み手数料につきましては、お客様負担とさせていただきます。ご了承ください。

返品・交換について

配送でのご利用の場合
レンタルの商品につきましては、時間に制限がありますので、原則として返品・交換は受け付けておりません。
ただし、次の場合は対象商品への代金を全額ご返金いたします。その際には、返品・交換に発生する送料は不要です。

・商品が不良もしくは不足の場合で、ご利用日までに再配送が間に合わず、商品をご利用いただけぬ場合
・配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合
・注文いただいたものと異なるものが届けられた場合

※このような状況が発生した場合、必ず「着物レンタルあき」にご連絡いただきますようお願いいたします。詳細はページ下部「商品到着時のお願い」をご覧ください。

ご来店利用の場合
次の場合は対象商品への代金を全額ご返金いたします。

・ご予約の商品が何らかの事由により、ご利用頂けぬ場合
・ご利用日当日こちらの事由により、ご出発時間を大幅に遅れた場合

安心パック

ご利用の商品に予測不能な事態により生じた２万円までの修繕費(汚れや破損)に対する保証となっております。
安心パックは1,100円（税込）で任意加入となります。
加入していただくと２万円までの修繕費に対する費用は請求いたしません。
ただし、安心パック適用外の場合は修繕費の実費をご請求させていただきます。

☆安心パック適応外

• １. 香水の付着（通常のクリーニングでは匂いを除去できないため、着物着用時は香水の使用はご遠慮ください。）
• ２. 上限金額を超える汚れ・破損
• ３. 商品の紛失
• ４. たばこの焼け焦げ

ご利用時のトラブルについて

商品を汚してしまった時は、絶対にご自分で洗濯をなさらず、そのままご返却ください。
できる限り弊社にて対応いたしますが、対応不可能な汚損・破損をされた場合は、
買取りとしてレンタル料金の2倍を頂戴いたします。

商品到着時のお願い

商品はご利用日二日前に到着します。商品が到着しましたら、到着日内に同梱されているレンタルチェック表を元に商品のご確認をお願いします。
梱包内容は商品によって異なります。
出荷前の点検、梱包には細心の注意を払っておりますが、万が一、商品の不良、不足があった場合は直ちに「着物レンタルあき」までご連絡ください。
翌日（ご利用日前日）に到着するよう商品を再配送させていただきます。
代替品の対応が間に合わない場合は、不備の内容に応じてレンタル料金の一部をご返金させていただきます。
ご連絡をいただけない場合、対応が難しくなることがございます。

着物レンタルあき